تا حالا شده صبح لپتاپ رو باز کنی و با ایمیل یا تیکت یه مشتری روبرو بشی که داره داد و بیداد میکنه؟ ضربان قلبت میره بالا و اولین چیزی که به ذهنت میرسه اینه که: “اصلاً تقصیر من نیست! چرا نمیفهمه؟”
مدیریت مشتریان عصبانی یکی از سختترین بخشهای فریلنسری و مدیریت سایته. یه جواب اشتباه میتونه باعث بشه مشتری بره توی سوشال مدیا آبروت رو ببره، و یه جواب درست میتونه اون رو به وفادارترین مشتریت تبدیل کنه.
اما نوشتن اون جواب درست، وقتی خودت هم استرس داری، کار حضرت فیله! اینجا هوش مصنوعی وارد میشه. ما یه پرامپت طراحی کردیم که بر اساس اصول روانشناسی پشتیبانی عمل میکنه و مثل آب روی آتیش مشتری عصبی رو اروم میکنه!
این پرامپت نقش یک مدیر موفقیت مشتری (Customer Success Manager) رو بازی میکنه. کافیه متن پیام مشتری رو بهش بدی تا یه جواب مودبانه، حرفهای و آرامبخش تحویل بگیری.
📣 اینجا محل دیده شدن تبلیغ شماست کلیک کن AD
🚀 مثال عملی: قبل و بعد
پیام مشتری شاکی: “آقا این چه وضعشه؟ سایتم دو ساعته بالا نمیاد! من دارم کلی ضرر میدم. اگه تا نیم ساعت دیگه درست نشه پولمو پس بدید میرم شکایت میکنم!”
خروجی پرامپت (پاسخ هوش مصنوعی): *”سلام آقای محمدی عزیز، وقتتون بخیر. کاملاً نگرانی و ناراحتی شما رو درک میکنم و بابت اختلال پیشآمده در دسترسی به سایتتون صمیمانه عذرخواهی میکنم. میدونم که هر لحظه قطعی سایت چقدر میتونه استرسزا باشه.
تیم فنی ما همین الان متوجه مشکل سرور شدن و با اولویت بالا در حال رفع اون هستن. طبق بررسیها، مشکل تا ۲۰ دقیقه آینده کاملاً برطرف میشه. به عنوان جبران خسارت، 14 روز اشتراک رایگان به سرویس شما اضافه شد. ممنون از صبوری و همراهی شما.”*
ارسال نظر ( 0 نظر تایید شده )